AI automatizace

Co umíme automatizovat

Spousta práce ve firmě se opakuje: přepsat údaje z e-mailu do tabulky, založit fakturu, poslat potvrzení, zkopírovat objednávku z e-shopu do účetnictví. Takové kroky umíme propojit, aby se děly samy.

• Třídění a předávání e-mailů: poptávka do tabulky, reklamace kolegovi, faktura účetní
• Zpracování faktur a dokladů: údaje se načtou a připraví ke kontrole
• Přenášení dat mezi systémy: e-shop, CRM, účetnictví, sdílené tabulky
• Pravidelné přehledy a upozornění, na které nemusíte myslet

Stavíme na osvědčených nástrojích pro automatizaci, jako jsou Make, n8n nebo Zapier. Tam, kde je potřeba porozumět textu, je doplníme jazykovým modelem AI. Nástroj vybereme podle toho, co už používáte a kde mají být vaše data.

Chatboti a asistenti

AI asistent na webu nebo v zákaznické podpoře odpovídá z vašich vlastních podkladů (ceníku, obchodních podmínek, návodů nebo častých dotazů). Nastavíme ho tak, aby se držel toho, co mu dáte, a když odpověď nezná, předal dotaz vám místo hádání.

Zákazník přitom vždy ví, že píše s AI, ne s člověkem. Chybnou odpověď úplně vyloučit nejde, proto se na odpovědi asistenta po spuštění průběžně díváme a podklady doplňujeme.

AI pro dokumenty

• Vytěžení údajů z faktur, smluv a formulářů do tabulky nebo systému
• Shrnutí dlouhých dokumentů a e-mailových vláken
• Vyhledávání ve firemních dokumentech obyčejnou otázkou místo klíčových slov

AI se v dokumentech umí splést: špatně přečte číslo nebo vynechá podstatnou podmínku. U všeho, na čem záleží (částky, termíny, smluvní podmínky), proto počítáme s kontrolou člověkem. Tomu se říká „člověk ve smyčce“.

Konzultace a školení

Ne každý problém potřebuje AI. Projdeme s vámi, kde vám pomůže, kde stačí obyčejná automatizace a kde je lepší nechat věci tak, jak jsou.

Zaškolíme vaše lidi v běžných nástrojích, jako jsou ChatGPT, Claude nebo Microsoft Copilot: jak se ptát, jak výsledky ověřovat a co do nich nepsat.

Bezpečnost a data

• AI Act: gramotnost v oblasti AI. Firmy, které při práci používají systémy AI, mají přijímat opatření na podporu znalostí o AI u lidí, kteří s nimi pracují (čl. 4 nařízení EU 2024/1689). Platí od 2. února 2025. Konkrétní úroveň znalostí u každého člověka nařízení nevyžaduje.
• AI Act: lidé musí vědět, že mluví s AI. Od 2. srpna 2026 musí být lidé, kteří komunikují se systémem AI, třeba s chatbotem na webu, informováni, že jde o AI, pokud to není zřejmé z okolností. Nejpozději při první interakci (čl. 50).
• Výjimku pro malé firmy nařízení u těchto dvou povinností nestanoví.
• GDPR: smlouva o zpracování. Když AI nástroj zpracovává osobní údaje vašich zákazníků nebo zaměstnanců, je jeho poskytovatel zpravidla zpracovatelem a potřebujete s ním smlouvu o zpracování osobních údajů (čl. 28 GDPR).
• GDPR: data mimo EU. Pokud osobní údaje odcházejí mimo EU, musí předání splňovat podmínky kapitoly V GDPR. Ověříme, kde poskytovatel data zpracovává.
• Trénování na vašich datech. Jestli poskytovatel používá vložená data k trénování svých modelů, záleží na podmínkách konkrétní služby. Ověříme to v podmínkách poskytovatele dřív, než do nástroje pošlete firemní data.

Právní poradenství nenahrazujeme. U citlivých případů doporučíme konzultaci s právníkem nebo pověřencem pro ochranu osobních údajů.

Jak pracujeme

Začínáme malým, jasně ohraničeným úkolem, který vyzkoušíte na svých skutečných datech. Teprve když funguje, nasadíme ho naostro a můžeme přidat další. Řešení vám předáme s popisem, co dělá a kde běží.

Pracujeme na dálku pro firmy z celého Česka i ze zahraničí. V okolí Břeclavi se rádi potkáme i osobně.